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魏岳江:政務系統接入DeepSeek,嚴防滋生一哄而上爭彩頭等新的形式主義
點擊:  作者:魏岳江    來源:昆侖策網  發布時間:2025-02-21 11:19:24

 

 

中國生成式人工智能(AI)領域用戶規模已突破2.5億,這充分體現了中國數字賦能的成果,也吹響了產業升級的集結號。此前,中國互聯網用戶已超過11億,移動支付普及率達到86%5G基站占到全球60%以上,這些都為AI技術賦能智能社會提供了加速度。

 

近期,國際上不少聲音驚訝于DeepSeek的橫空出世,外媒發現中國在科技創新的馬拉松賽道上,正以自信之姿,為世界經濟與人類文明進步作出新貢獻。

 

一、各地掀起政務系統引入DeepSeek智能服務潮

 

DeepSeek作為一個高質量的開源大模型,因其具有高質量開源、成本低價、操作方便等特征,正在引發國內外接入潮,允許企業自由使用、部署甚至是商用,推動人工智能應用生態進入新發展格局。

 

DeepSeek主要功能特點是:智能文書生成,能把時間降到分鐘級,提高格式修正準確率,減少錯情;通過智能問答和智能客服工具,提升公眾服務的效率和準確性;使得公文寫作助手能進行政策解讀、文件起草和智能校對,大幅提高了公文處理的效率;通過智能匹配功能來分析訴求情感傾向,并能自動分類分撥,提高處理精準度,減少工作重復。

 

近日,全國多地政務服務系統開始接入DeepSeek,包括深圳、北京、廣東、江蘇、內蒙古、江西、山東、內蒙古呼和浩特等地。這些地區的政務系統通過接入DeepSeek,不僅提升了辦事效率,還降低了成本,推動了政府從傳統管理模式向智能化、數字化管理模式的轉變。2025216日,深圳宣布,全市政務系統全面啟用DeepSeek大模型。2025217日,宣布首批70名政務AI“新員工”已經正式上崗。北京青年報、新京報都分別報道,2025218日,豐臺區政務服務和數據管理局在政務云本地部署DeepSeek大模型環境,并在全市率先將其應用于政務服務領域,上線豐小政數智助手。該政務智能體打通政務服務業務流程,構建安全可控政務知識庫,在數據安全與權限管控的雙重保障機制下,為企業和群眾提供政務服務。豐小政數智助手,能讓政務工作提質增效,豐富了DeepSeek的應用場景和訓練資源,使其更加聰明。政務服務與人工智能的雙向賦能,形成了一個互利共贏的循環。

 

據微信公眾號“贛州改革”2025214日消息,日前,江西贛州市已完成政務環境DeepSeek系列大模型部署,成為全省首個成功部署上線該大模型的地級市。

 

江蘇無錫市數據局2025216日在其微信公眾號上宣布,近日,無錫在省內率先實現政務信創環境下DeepSeek-R1-671B全尺寸模型部署,通過融合通用大模型的泛化能力與政務數據集專精優勢,為“城市大腦”注入更強大的AI動能,正在重塑城市數字治理的智能化版圖。

 

據新疆廣播電視臺報道,近日,烏魯木齊高新區(新市區)聯合新疆金戈鐵馬智能科技有限公司積極探索搭建“DeepSeek+高新事”數字政務智能模型,率先在政務服務大廳涉外事項中上線運行,構建了7×24小時人機協同服務新模式。

 

據微信公眾號“中國廣州發布”2025216日消息,近日,廣州市政務服務和數據管理局在政務外網正式部署上線DeepSeek-R1V3 671B大模型。消息稱,本次大模型上線工作依托數字廣州創新實驗室實施已完成DeepSeek-R1等模型深度適配國產硬件,將通過政務專網算力推動人工智能大模型在民生政策解讀系統、12345熱線工單分派等政務領域應用,政務辦公、城市治理、民生服務等多個熱門政務領域已率先探索應用DeepSeek模型優化工作和服務場景。

 

雖然DeepSeek模型可以替代公務員有的工作,在處理大量數據、執行重復性任務、提高效率和減少錯誤方面具有顯著優勢。但其發展運用還處于起步階段,還不具備像人的大腦一樣去思考去判斷去分析,屬于批量生產類型,主要擔輔助角色,用于公文寫作、政務服務、社區治理、應急管理、招商引資等方面工作,還離不開人的把關定向

 

從目前生成式AI套用多種多樣模板生成文本程序來看,其生成式初稿都具有普遍性、共同性、套路化、模板化特點。雖然AI生成的文本條理清晰、主題明確、邏輯合理、文字順暢,但內容失之籠統,語言相對僵硬,不貼近實際工作,缺乏針對性、操作性、實用性。所以,目前生成式AI仍無法完全替代人類的創造力、情感智能和復雜決策能力,如政策制定、公眾溝通、危機管理等。此外,生成式AI也存在安全隱患。

 

二、也易滋生新的形式主義

 

AI引入政務服務目前較多的應用場景是為公務員公文寫作、便民窗口、政策解讀等提供高效服務。但是好事要辦好,防止各家一哄而上,造成你有我有、我有你優、互相攀比,把DeepSeek模型應用當門面,滋生新的形式主義。在政務服務工作中,AI應用需務實高效,杜絕“數據泡沫”和“為AIAI”的不實作風,避免基層陷入新的“指尖上的形式主義”。

 

一是技術依賴過度可能導致新的形式主義。過度依賴技術解決方案可能導致忽視實際工作中的細節和復雜性。如果政務系統過度依賴DeepSeek進行決策和服務提供,可能會忽視人的主觀判斷和經驗的重要性,從而滋生新的形式主義。

 

二是信息透明度不足可能引發信任危機。雖然DeepSeek可以提高服務透明度和可信度,但如果信息透明度不足,或者DeepSeek的解釋和反饋機制不完善,可能會引發公眾對政府決策和服務質量的信任問題。

 

三是資源分配不均可能加劇區域發展差異。DeepSeek的廣泛應用可能會導致資源向技術先進地區傾斜,加劇區域發展差異。發達地區可能通過DeepSeek獲得更多的發展優勢,而欠發達地區則可能面臨更大的挑戰。

 

四是人為干預減少可能導致責任缺失。如果政務系統快速接入DeepSeek并減少人為干預,可能會導致責任缺失。在面對復雜問題時,缺乏必要的人為判斷和干預可能會影響決策的質量和服務的有效性。

 

三、防止滋生新的形式主義的舉措

 

為了確保DeepSeek在政務系統中的有效應用,避免滋生新的形式主義,可以采取以下措施:

 

一是加強人員培訓和技術能力提升。要加強對政務人員熟練運用DeepSeek技術的培訓,提升他們的技術素養和信息素養,確保他們能夠有效利用技術手段提升工作效率和服務質量。

 

二是建立完善的反饋和監督機制。要建立完善的反饋和監督機制,確保DeepSeek的應用能夠及時響應公眾需求,提升服務質量和透明度。此外,根據群眾反饋意見,及時完善DeepSeek運用解決便民服務存在的問題。

 

三是促進資源均衡分配。通過政策設計和資金投入,促進資源在各地區之間的均衡分配,確保所有地區都能平等地享受DeepSeek帶來的好處,防止資源分配不合理。

 

四是強化人為干預和責任追究。在減少人為干預的同時,強化責任追究機制,確保每個決策和服務環節都有明確的責任主體,提升決策和服務質量。在面向公眾的智能問答和智能客服等應用場景中,要引入人工審核或輔助機制,提高服務的準確性和可靠性。

 

五是持續優化與技術升級。要引入最新AI技術成果,不斷拓展模型功能,開發智能對話語音理解和情感分析功能;積極推進跨部門協同治理,把DeepSeek應用延伸至更多領域,如教育、醫療等,實現更廣泛的政府服務一體化賦能升級;通過持續的技術優化升級,DeepSeek有望在更多領域發揮重要作用,進一步提升政府的整體服務水平和效率。

 

六是防范安全風險。未來,更多的政府部門和機構將會引入AI技術,實現政務服務的智能化和自動化,提高工作效率和服務質量。一方面,AI的應用將面臨技術依賴可能帶來的潛在風險,如何確保AI系統的安全性和穩定性,是政府部門必須面對的問題;另一方面,一些傳統的政務服務崗位是否在未來會被AI取代的問題也是公眾關注的一大焦點。這迫切要求提高公務員智能化素質,加強風險管理和合規性驗證,確保DeepSeek的應用不僅提升效率,同時保障數據安全和隱私保護。

 

結語,全國政務系統接入DeepSeek軟件帶來了顯著的積極影響,但也存在滋生形式主義的潛在風險。通過采取有效的措施,可以最大限度地發揮DeepSeek的優勢,避免其帶來的負面影響,杜絕滋生“數字政績工程”。

 

AI政務時代已來,既是挑戰,更是機遇。只有積極擁抱技術變革,才能在智能化浪潮中搶占先機,構建更加高效、透明、普惠的政府服務體系,為人民群眾創造更加美好的生活。

 

(作者:魏岳江 特邀研究員;來源:昆侖策網【原創】圖片來源網絡 侵刪)

責任編輯:向太陽
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